理赔的核心是 “及时报案 + 完整举证”，避免因流程疏漏导致拒赔：

立即报案：货物到达后发现损坏 / 灭失，需在24-48 小时内（具体以保单约定为准）向保险公司报案，说明事故时间、地点、原因、损失情况，并提供保险单号、铁路运单号。

固定证据：

现场照片 / 视频：拍摄货物受损状态、包装情况、运输工具（如出轨车厢）、铁路站的事故证明；

书面凭证：向铁路部门索要《货运记录》（证明货物在运输中受损，铁路部门盖章）、运单原件、货物发票 / 采购合同（证明货物价值）；

其他资料：投保人身份证明、银行账户信息、维修 / 残值评估报告（如货物可修复，需提供维修报价单）。

保险公司定损：保险公司会派查勘员现场查勘，或委托第三方机构评估损失金额（定损需结合保险金额、货物残值，如全损则按保险金额赔付，部分损失则按实际修复 / 重置费用赔付）。

赔付：定损确认后，保险公司在7-15 个工作日内（无争议情况下）将赔款支付至投保人账户；若存在争议（如损失原因认定），需协商或通过法律途径解决。